【微信】

1.使用微信搜索“微信支付商家助手”，点击“我的商家”

2.依次点击“消费者投诉”-“新投诉”即可看到投诉内容

3.复制“交易单号”，到7支付平台→会员中心→交易管理→订单管理，右上角选择“交易号”进行搜索，即可看到订单详情

4.先与买家协商处理，如果需要退款，点击退款按钮即可

5.返回微信，点击“处理完成”按钮【重要！】

【支付宝】

1.使用支付宝搜索“商家安全服务”

2.点击“消费者投诉”即可看到投诉内容

3.复制“交易单号”，到7支付平台→会员中心→交易管理→订单管理，右上角选择“交易号”进行搜索，即可看到订单详情

4.先与买家协商处理，如果需要退款，点击退款按钮即可

注意事项：一定要积极处理投诉，尽量在24小时内完成，不可引起同一订单二次投诉，不然被风控可能性很大